Politique d’expédition

 

La Société s’engage à remettre les produits disponibles en stock à son transporteur dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement intégral de la commande.

Nos modes d'expédition :

Pour les livraisons en France métropolitaine : Nous utilisons les services de Chronopost (livraison à domicile ou en point relais selon votre choix lors de la commande). Le délai de livraison généralement constaté est de 24/48h ouvrées après expédition.

Livraison Express (Chronopost 13h)
Pour les commandes passées avec l'option de livraison Chronopost 13h, les conditions suivantes s'appliquent :

Délai de traitement : La livraison le lendemain est garantie uniquement pour toute commande validée et payée avant 13h00 (heure de Paris).

Jours ouvrés : Cette offre est valable exclusivement du lundi au vendredi. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront expédiées le premier jour ouvré suivant.

Zones géographiques : Ce service est limité à la France métropolitaine (hors Corse et îles du littoral, où les délais peuvent être rallongés).

Pour les livraisons vers certains pays de l'Union Européenne et du reste du monde : Nous proposons la livraison en point relais via Chronopost 2Shop Europe. Le délai de livraison généralement constaté est de 2 à 7 jours ouvrés après expédition.

Pour les housses de selle personnalisées de marque JW : Celles-ci sont expédiées séparément via les services de La Poste.

Pour l'Expédition des Motos (France et Europe Uniquement) :
L'expédition des motos complètes est un service spécialisé (DB SCHENKER) nécessitant une préparation et un transport adaptés pour garantir une sécurité maximale.

Attention, le conditionnement à la livraison dépend du type de véhicule :

  • Motos Homologuées : Ces véhicules sont livrés montés (prêts à rouler).

  • Motos version "Off-Road" (Non Homologuées) : Ces véhicules sont expédiés dans leur carton d'origine (un assemblage final sera nécessaire de votre part).

Attention : Certains produits sont expédiés directement par nos partenaires (voir "Cas Particuliers").

Les délais de livraison communiqués ci-dessus et sur le site sont donnés à titre indicatif. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu ni au versement, ni à la réclamation d’indemnités au vendeur dans le cas où un tel retard est soit imputable au Consommateur, soit au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeur. JWSHOP ne peut être tenu responsable d’un retard ou de tout autre problème lié au transport, quel que soit le transporteur utilisé.

Sélection du Point Relais après Paiement (Chronopost et 2Shop Europe)

Pour les livraisons en point relais Chronopost 2Shop en France ou en Europe, le choix précis du relais s'effectue après la validation et le paiement de votre commande. Il est essentiel que vous procédiez à cette sélection car si vous n'avez pas sélectionné de point relais, nous nous réservons le droit, afin de ne pas bloquer votre commande, de sélectionner pour vous le point relais le plus proche de l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Nous vous encourageons vivement à effectuer vous-même ce choix pour garantir qu'il corresponde parfaitement à vos préférences.

Suivi et Réception de votre Commande :

Le Consommateur est informé par email, lorsque sa Commande est prête, de son expédition (qu'elle soit effectuée par JWSHOP ou un partenaire). Le(s) Produit(s) commandé(s) est (sont) livré(s) à l’adresse de livraison (ou au point relais sélectionné) indiquée par le Consommateur lors de sa Commande.

Le Consommateur doit s’assurer que les informations communiquées (adresse de livraison, email, numéro de téléphone pour les relais) et mentionnées dans l’email de confirmation sont correctes, et qu’elles le restent jusqu’à complète livraison du ou des Produit(s) commandé(s). Le Consommateur s’engage donc à informer La Société de tout changement de coordonnées de facturation et/ou de livraison qui pourrait intervenir entre la Commande et la livraison, en envoyant, sans délai, un email à l’adresse email du service Consommateur.

Réception et Réserves :

Chaque colis doit être vérifié avec la plus grande prudence au moment de la réception, que ce soit à domicile ou en point relais, quel que soit le transporteur. Le Consommateur qui accepte un produit sans formuler de réserves précises et complètes auprès du transporteur (ou du personnel du point relais sur le bordereau) lors de la réception l’accepte en l’état. Il est alors déchu de toute possibilité de formuler une réclamation quant aux dommages subis durant le transport.

En cas de détérioration ou de perte partielle du produit constatée à la réception, le Consommateur doit impérativement :

  1. Formuler des réserves écrites, précises, complètes et datées sur le bon de livraison ou le terminal électronique du transporteur/relais.

  2. Confirmer ces réserves au transporteur concerné (Chronopost, La Poste, DB SCHENKER ou autre selon l'expéditeur) par lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant cette réception.

  3. Informer également la Société (JWSHOP) de ces réserves.

JWSHOP ne peut être tenu responsable si le produit a été endommagé durant le transport si aucune réserve n'a été émise correctement lors de la réception.

Non-Conformité et Réclamations :

Si le produit livré n’est pas conforme à la Commande (erreur de référence, etc.), le Consommateur doit adresser une réclamation à la Société en vue d’obtenir le remplacement du Produit ou éventuellement la résolution de la vente, selon les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

Le client dispose de 45 jours maximum à partir de la date d'expédition du colis pour nous signaler la non-réception de celui-ci. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en capacité d'effectuer une réclamation auprès de la société expéditrice et ne pourrons en conséquence rembourser les produits perdus.

Cas Particuliers (Expéditions par Partenaires) :

  • Précommandes / Réapprovisionnement : Les produits indiqués en "précommande" ou "réapprovisionnement" ne seront livrés qu'à partir du moment où JWSHOP ou le partenaire concerné les a en stock.

  • Produits Personnalisés : Les produits personnalisés tels que les Roues Warp 9, les roues PROSTUF ou les Housses de Selles JW ne permettent pas d'annulation, de retour, d'échange ou de remboursement.

  • Commandes Mixtes (Stock + Personnalisé ou Partenaire) : Si vous commandez des produits expédiés par JWSHOP en plus de produits personnalisés ou expédiés par nos partenaires, vous pourrez recevoir plusieurs colis séparément, avec des délais et des transporteurs différents.

  • Non Retrait en Point Relais : Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis par le point relais sélectionné (Chronopost Pickup) et que celui-ci nous est retourné, votre commande sera automatiquement annulée et remboursée (hors frais de port initiaux et éventuels frais de retour). Veuillez alors passer commande à nouveau si vous souhaitez toujours les articles.

  • Batteries Amperion : Les batteries de marque Amperion vendues sur le site www.jowillshop.com sont fabriquées et expédiées directement par l'entreprise Amperion (SIRET 89377080000017), qui utilise son propre transporteur.

  • Batteries NP Batteries : Les batteries de marque NP Batteries vendues sur le site www.jowillshop.com sont fabriquées et expédiées directement par l'entreprise NP Batteries (SIRET 91372102300012), qui utilise son propre transporteur.

Compatibilité des Pièces Détachées :

JWSHOP s'efforce de fournir des informations de compatibilité précises pour les pièces détachées proposées (marques, modèles, années). Cependant, il est de la responsabilité du Consommateur de vérifier que la pièce commandée est bien compatible avec son véhicule spécifique avant de passer commande et avant montage. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client avant achat. JWSHOP ne pourra être tenu responsable des erreurs de commande ou des problèmes résultant du montage d'une pièce non compatible.

Il en est de la responsabilité du client de vérifier la validité de ses informations au moment de la validation de la commande et de retirer son colis (ou ses colis) dans les délais impartis par le(s) prestataire(s) de transport.