Politique de remboursement


TELECHARGEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR ICI en Français, ou ICI en Anglais.



Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions de Retour :
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, non monté, et dans un état strictement neuf. Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact.

Articles non éligibles au retour (sauf défaut de conformité) :

  • Produits personnalisés (housses de selle, roues sur mesure...).

  • Logiciels téléchargeables, cartes-cadeaux.

  • Matières ou substances dangereuses.

  • Batteries : Conformément à la loi, les batteries ne peuvent être retournées si elles ont été utilisées, branchées ou si leur scellé de protection a été retiré.

Cas Spécifique : Retour d'une Moto
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre moto pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions impératives pour le retour d'une moto :

  • La moto doit être dans un état strictement neuf, n'avoir jamais été immatriculée et ne présenter aucun kilomètre au compteur.

  • Elle ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de montage, de choc ou de salissure.

  • Le retour doit se faire dans son emballage d'origine (caisse, protections).

  • Les frais de transport retour, via un transporteur spécialisé que nous mandaterons, sont à votre charge intégrale et seront déduits du remboursement. Le coût forfaitaire de ce transport est de 200 €.

Toute moto retournée ne respectant pas ces conditions verra son remboursement refusé ou minoré pour couvrir les frais de remise en état.

Adresse d'expédition pour les retours :
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante : JWSHOP, 13 Rue de Walbach, 68230, Wihr-au-Val.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

  • Remboursements (le cas échéant)
    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
    S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

 

  • Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
    Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
    Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
    Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.jwshop@gmail.com.
    Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

 

  • Échanges (le cas échéant)
    Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact.jwshop@gmail.com et envoyez votre article à : JWSHOP, 13 Rue de Walbach, 68230, Wihr-au-Val.

 

  • Cadeaux
    Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

    Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
    Expédition
    Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : JWSHOP, 13 Rue de Walbach, 68230, Wihr-au-Val.

    Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

    Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

    Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais dans le point relais sélectionné et que celui-ci nous est retourné, votre commande sera automatiquement annulée et remboursée. Veuillez alors passer commande à nouveau.

 

Les motos autre que E-RIDE PRO, réservées via notre formulaire n'étant ni vendues ni expédiées par SAS JWSHOP, veuillez vous tourner vers le partenaire qui s'est occupé de la vente et qui gère le SAV en conséquence.